よくあるご質問Sub Page
よくあるご質問
レンタル編
KALZAのレンタル品は、法人（企業）しか借りる事は出来ないのですか？
いいえ。法人様でも個人様でも借りる事は出来ます。NPO法人、社団法人などなどの法人格や任意団体であっても問題ありません。
どなたでも（日本国籍で18歳以上）借りる事は出来ます。
ガチャポンのレンタルと無料設置の違いは何ですか？レンタルは、全国（離島・海外・沖縄除く）の個人様・法人様問わず、短期間のイベント利用などへの貸し出しを行います。無料設置は、ＫＡＬＺＡが指定するエリアにあるお店等へ設置するものです。個人の自宅などには置けません。
急いでいるので、電話でレンタルの予約もしくは依頼できますか？申し訳ありません。WEBによるオンライン専用のサービスですので対応できかねます。レンタル可能な期間を過ぎてますが、なんとか対応して頂けますか？申し訳ありません。対応できかねますので、また次の機会にお願いします。予約ナンバーって何ですか？何に使っているのですか？日本全国から多くの方がKALZAで提供するレンタル品が希望日に空いているか？利用可能か？を確認しています。しかし、どのタイミングで、どなたが、いつ、どこで、何を借りたいか・・・など内容を全て把握できません。
そこで予約ナンバーと言う管理番号で予約を受けたものと内容を紐付けて共有管理している重要な管理番号です。
予約で予約ナンバーは発行して貰ったのですが、稟議が間に合わず有効期限が切れてしまいました。予約ナンバーの再発行できますか？予約した時と日にちや商材等の内容が変わっていない場合で、レンタルする日がトップページに出ている予約・発注可能な期間にまだ該当していれば、再発行できます。
メールもしくは、再び予約・空き状況の確認フォームにて再発行をご希望下さい。ただし同じレンタル商材にキャンセル待ちの方がいる場合や、他の方が予約ナンバーを取得していた場合は、再発行できない場合がございます。その場合は、再予約・発注ともにできませんので、ご注意下さい。うっかり予約ナンバーの有効期限が切れてしまいました。発注したいのですが、このまま使えますか？予約ナンバーは、裏で弊社のシステムに連動しています。有効期限が切れてしまうと予約ナンバーは失効しているので、発注フォームで発注するとホームページの画面上では正常に発注できたように見えますが、弊社側の管理システム上では既に存在しない予約ナンバーのため、発注を受け付ける事ができません。
予約ナンバーの再発行を必ず依頼して下さい。ただし同じレンタル商材にキャンセル待ちの方がいる場合や、他の方が予約ナンバーを取得していた場合は、再発行できない場合がございます。
その場合は、再予約・発注ともにできませんので、ご注意下さい。レンタルの発注時にうっかり予約ナンバーを打ち間違えました。正式に発注は受理されますか？発行した予約ナンバーと丸っきり違う値の場合は、弊社からお尋ねします。大文字・小文字の打ち間違えやゼロやオー、イチやエルの打ち間違いなどは、こちらでスペル違いを確認できますので 問題ございません。公共企業のためレンタルする際の正式な受発注の契約書を取り交わしたいのですが可能ですか？申し訳ありません。WEBによるオンライン専用のサービスですので短期間のレンタルの場合に契約書を取り交わす事はできません。レンタルの決済方法は、何に対応していますか？請求書払いは、できますか？決済は、原則として銀行振込み前払いとなっております。ただし、法人格の場合のみ会員登録して承認されれば請求書払いに対応できます。
ただし、株式・有限法人の場合は、資本金300万円以上および支払い期日は返却月の翌月末営業日払いとなります。
レンタルが繁忙期になるのは、いつですか？毎年9月と10月です。予約されるお客様は8月頭から増えて来ます。カプセルだけ先に送ってもらう事は可能ですか？可能ですが、カプセル分の送料とガチャポンの送料がそれぞれかかってしまいます。ほかの事業者からカプセルだけを別途購入された方が安く抑えられる場合が多いのでご検討下さい。
レンタルでは、御社から商品を買って使う事もできますか？レンタルでは、商品の提供は出来ません。指定した会場へ直接搬入できますか？会場によっては、搬入できる宅配事業者を限定している会場もあります。詳しくは、お使いになる会場へご確認の上お知らせください。
カプセルを買うべきか、デポジット（補償料制度）にするか、どちらがいいでしょうか？基本的には事前に大量の商品準備が必要、大勢の人が来るのでカプセルを持って帰られる可能性がある、何度もイベントを行う予定がある場合は、カプセルを購入する方が良いですが、最近は少数のカプセルでも購入して用意される方が多いです。ガチャガチャとカプセルをレンタルした際に、お客様にカプセルを持って帰られてしまう可能性が 高いので、カプセルは、返却せずにそのまま買い取りたいのですが？（KALZA提供のレンタルの場合）カプセルは補償料制となっております。先に補償料をお預かりしておりますが返却されなかった分のカプセルは、お預かりした補償料から不足個数分を頂戴しておりますので 実質は買い取った事と同じになりますのでご安心下さい。
カプセルは、借りなくてもいいのでしょうか？ （KALZA提供のレンタルの場合）カプセルは補償料制となっております。お客様でカプセルを用意される場合は、ＫＡＬＺＡからカプセルを借りなくても問題ありません。
レンタル期間中に返した場合、代金の一部は戻ってきますか？申し訳ございませんが、日割りや期間分の訴求はできませんので、代金の一部は戻りません。実機を見る事はできますか？保管場に入れないため見る事がはできません。届いた時の箱が使えなくなってしまいました。（破棄してしまいました）違う箱で返却して良いでしょうか？
可能です（紙袋やビニール袋、鞄や布、新聞など衝撃に弱い素材で包んだだけでの返却は絶対にお止め下さい）極力、硬めの箱に入れてご返却下さい。
レンタルで提供している商材が欲しいので販売して頂けませんか？弊社はレンタル契約で商品を入れているので販売する事はできません。前回借りた時と今回借りる時で同じ期間で同じ場所への発送なのに代金が違いました。なぜでしょうか？
レンタル品を維持する為にレンタル価格は常に変動します。供給頻度や梱包にかかる費用、維持管理にかかる費用、燃料高騰や物価変動など様々な要因で上がる場合や下がる場合があります。
設置・設営・撤去まで対応して頂けますか？申し訳ありません。対応できかねます。無料設置している商材に関するご質問
倉庫やガレージへの設置は可能ですか？無人店舗に該当する為、不可能となります。屋外への設置は可能ですか？直射日光、雨風に晒される場所への設置は不可能となります。商店街のアーケード内や、雨や陽の当たらない軒下で店内から目に届く範囲であれば設置は可能です。
ガチャガチャの商品は店側で決められるのですか？常時、膨大な種類が出入りしていますので、商品を決める事はできません。ただし、お店側で商品を用意する場合や、お店のオリジナルガチャガチャを作る場合は、この限りではありません。
最低利用期間などありますか？ございます。これは規約に記載されており、その間は特別な事由が無い限り設置を解約する事はできません。KALZA営業エリア外で無料設置をお願いしたいのですが？営業エリアは順次拡大しておりますが、九州圏外などへの展開は計画しておりません。本体をお買い求めになるか、九州外の事業者へご依頼下さい。
ガチャガチャの設置にあたり契約書を取り交わしたいのですが可能ですか？事実履行による契約（無料設置サービスの規約に順ずる）の為、原則として契約書は取り交わしていませんが法人様のルールや公共施設等で必ず取り交わさなければならない施設の場合はご相談下さい。
（記載できる内容とできない内容がありますので、必ず双方の相談が必須です。また頭紙のご用意や契約にかかる費用（郵送料除く）はお客様ご負担となります）
設置にあたりガチャポンの商品は、お店側で買い取らないといけませんか？無料設置プランでは、とくにガチャポンの商品を買い取っていただく必要は、ございません。入荷して欲しい商品をお願いする事は、できますか？時期や場合によっては対応できるケースもありますが、ほぼ不可能です。商品だけ売ってもらう事はできますか？不可になります。既にガチャポンの機械を持っていますが、持っている機械に御社商品の補充やメンテナンスを行って貰えますか？可能です。（店舗に限ります）自社の商品をガチャポンで売りたいのですが、対応して貰えますか？できる物とできない物があります（入れる物、設置場所などで要相談となります）新品・新型の機種でガチャガチャを設置して欲しいです。可能ですが機械代実費となり無料ではなくなります。だいたい、月にどのくらい儲かりますか？ガチャポンは、お店の来店者数と客層に完全依存しますので、なかなか分かりません。どうしても、売り上げを大きく上昇させるには小型ゲーム機を一緒に併設する必要があります。
修理に関するご質問
急いでいるので期日までに修理をお願いしたいのですが、対応していただけますか？部品を仕入れる場合や故障の具合によって修理方法を探すまでに時間を費やします。また作業できる人員が空いているタイミングで修理を行うので、修理完了の日時をお約束する事はできません。
無料点検は、具体的にどんな点検を行っているのですか？機械に空カプセルを数個入れて、無作為に選んだ硬貨で３回まわしてみて商品が排出されるかを試験します。その後は、外観を見たあとに、本体についている鍵や商品ケースの開け閉めを行い、不具合が出てないかを点検しています。
塗ったり、貼ったり、固定させたり、差し直したり、回すだけと言った微調整で治せる場合は、そのまま修繕します。
交換・分解・洗浄・設定・固着・磨き・ケガキなど工具を用いての作業を必要とする場合は、修理を希望するかをご連絡しております。
ネットで中古を購入しました。一旦、御社に送って不具合箇所を修繕してから送り返してくれませんか？事前に相談ください。ネットで購入した物の場合、記載漏れているような不具合が見えないため、なるべく費用を抑えますが場合によっては修理が高額になってしまうケースもあります。
修理完了後、保証期間を付けて貰えませんか？原則、付けておりません。ただし瑕疵担保の期間として修復して1か月も経たずして同じ不具合が発生した場合にのみ修理費無料で再対応する事があります。
鍵開けと鍵交換は保証外となります。
その他のご質問
御社の営業エリア内なのでガチャポンを置こうか、それ以外の商材を置こうか、まだ決めていませんが相談に乗って貰えますか？可能です。（店舗に限ります）お問い合わせ
ご不明な点、設置・修理のご依頼は下記よりお気軽にお問い合わせください。
※ガチャガチャ商品についてのお問い合わせはご遠慮下さい。
