よくあるご質問

KALZA　よくあるご質問

KALZAのサービス全般でよくある質問をまとめました。ご参考にお役立て下さい。

レンタルとリース、設置などの違いはコチラでご説明しております。

レンタル全般に関するご質問
質問 KALZAのレンタル品は、法人（企業）しか借りる事は出来ないのですか？
回答 いいえ。法人様でも個人様でも借りる事は出来ます。
NPO法人、社団法人などなどの法人格や任意団体であっても問題ありません。
どなたでも（日本国籍で18歳以上）借りる事は出来ます。
質問 ガチャポンのレンタルと無料設置の違いは、何ですか？
回答 レンタルは、全国（離島・海外・沖縄除く）へ個人様・法人様問わず、短期間の貸し出しを行います。
無料設置は、ＫＡＬＺＡが指定するエリアにあるお店等へ設置するものです。個人の自宅などには置けません。
質問 急いでいるので、電話で予約もしくは依頼できますか？
回答 申し訳ありません。WEBによるオンライン専用のサービスですので対応できかねます。
質問 レンタル可能な期間を過ぎてますが、なんとか対応して頂けますか？
回答 申し訳ありません。対応できかねますので、また次の機会にお願いします。
質問 予約ナンバーって何ですか？何に使っているのですか？
回答 日々、日本全国から多くの方がKALZAで提供するレンタル品を借りたいと依頼を受けます。
しかし、どのタイミングで、どなたが、いつ、どこで、何を借りたいか・・・など内容を全て把握できません。
そこで予約ナンバーと言う管理番号で予約を受けたものと内容を紐付けて共有管理している重要な管理番号です。
質問 予約で予約ナンバーは発行して貰ったのですが、稟議が間に合わず有効期限が切れてしまいました。
予約ナンバーの再発行できますか？
回答 予約した時と日にちや商材等の内容が変わっていない場合で、レンタルする日がトップページに出ている予約・発注可能な期間にまだ該当していれば、再発行できます。
メールもしくは、再び予約・空き状況の確認フォームにて再発行をご希望下さい。

ただし同じレンタル商材にキャンセル待ちの方がいる場合や、他の方が予約ナンバーを取得していた場合は、再発行できない場合がございます。
その場合は、再予約・発注ともにできませんので、ご注意下さい。
質問 うっかり予約ナンバーの有効期限が切れてしまいました。
発注したいのですが、このまま使えますか？
回答 予約ナンバーは、裏で弊社のシステムに連動しています。
有効期限が切れてしまうと予約ナンバーは失効しているので、発注フォームで発注するとこのホームページの画面上では正常に発注できたように見えますが、弊社側の管理システム上では既に存在しない予約ナンバーのため、発注を受け付ける事ができません。
予約ナンバーの再発行を必ず依頼して下さい。

ただし同じレンタル商材にキャンセル待ちの方がいる場合や、他の方が予約ナンバーを取得していた場合は、再発行できない場合がございます。
その場合は、再予約・発注ともにできませんので、ご注意下さい。
質問 レンタルの発注時にうっかり予約ナンバーを打ち間違えました。
正式に発注は受理されますか？
回答 発行した予約ナンバーと丸っきり違う値の場合は、弊社からお尋ねします。
大文字・小文字の打ち間違えやゼロやオー、イチやエルの打ち間違いなどは、こちらでスペル違いを確認できますので 問題ございません。
質問 公共企業のためレンタルする際の正式な受発注の契約書を取り交わしたいのですが可能ですか？
回答 申し訳ありません。WEBによるオンライン専用のサービスですので短期間のレンタルの場合に契約書を取り交わす事はできません。
質問 レンタルの決済方法は、何に対応していますか？請求書払いは、できますか？
回答 決済は、原則として銀行振込み前払いとなっております。
ただし、法人格の場合のみ会員登録して承認されれば請求書払いに対応できます。
詳しくはhttps://kalza.jp/flow.htmlをご覧下さい。
ただし、株式・有限法人の場合は、資本金300万円以上に限ります。
また支払い期日は返却月の翌月末営業日払いとなります。
質問 レンタルが繁忙期になるのは、いつですか？
回答 毎年9月と10月です。予約されるお客様は8月頭から増えて来ます。
質問 カプセルだけ先に送ってもらう事は可能ですか？
回答 可能ですが、カプセル分の送料とガチャポンの送料がそれぞれかかってしまいます。
ほかの事業者からカプセルだけを別途購入された方が安く抑えられる場合が多いので、よくお考えの上ご依頼ください。
質問 レンタルでは、御社から商品を買って使う事もできますか？
回答 レンタルでは、商品の提供は出来ません。
質問 指定した会場へ直接搬入できますか？
回答 会場によっては、搬入できる宅配事業者を限定している会場もあります。
宅配事業者が「佐川急便」を許可していない場合は直接搬入はできません。
詳しくは、お使いになる会場へお尋ね下さい。
質問 カプセルを買うべきか、デポジット（補償料制度）にするか、どちらがいいでしょうか？
回答 （KALZA提供のレンタルの場合）100個以下の少量であればデポジット（補償料制度）の方が良いかと思います。
事前に大量の商品準備が必要、大勢の人が来るのでカプセルを持って帰られる可能性がある、何度もイベントを行う予定がある場合は、カプセルを購入する方が良いです。
カプセルは価格相場が変動するので、事前にお見積もりを依頼して下さい。
質問 ガチャガチャとカプセルをレンタルした際に、お客様にカプセルを持って帰られてしまう可能性が 高いので、カプセルは、返却せずにそのまま買い取りたいのですが？
回答 （KALZA提供のレンタルの場合）カプセルは補償料制となっております。
先に補償料をお預かりしておりますが返却されなかった分のカプセルは、お預かりした補償料から不足個数分を頂戴しておりますので 実質は買い取った事と同じになりますのでご安心下さい。
質問 カプセルは、借りなくてもいいのでしょうか？
回答 （KALZA提供のレンタルの場合）カプセルは補償料制となっております。
お客様でカプセルを用意される場合は、ＫＡＬＺＡからカプセルを借りなくても問題ありません。
質問 レンタル期間中に返した場合、代金の一部は戻ってきますか？
回答 申し訳ございませんが、日割りや期間分の訴求はできませんので、代金の一部は戻りません。
質問 実機を見る事はできますか？
回答 ＫＡＬＺＡに来る事が可能であれば、見る事ができる場合もありますが、整備の関係上、必ずしも見た機械が お手元へ届くと言う保障はございません。
既に貸し出し中であれば見る事が出来ない場合もあります。
質問 届いた時の箱が使えなくなってしまいました。（破棄してしまいました）
違う箱で返却して良いでしょうか？
回答 可能です（紙袋やビニール袋、鞄や布、新聞など衝撃に弱い素材で包んだだけでの返却は絶対にお止め下さい）
極力、硬めの箱に入れてご返却下さい。
質問 レンタルで提供している商材が欲しいです。
販売して頂けませんか？
回答 弊社はレンタル契約で商品を入れているので販売する事はできません。
質問 前回借りた時と今回借りる時で同じ期間で同じ場所への発送なのに代金が違いました。
なぜでしょうか？
回答 レンタル品を維持する為にレンタル価格は常に変動します。
供給頻度や梱包にかかる費用、維持管理にかかる費用、燃料高騰や物価変動など様々な要因で上がる場合や下がる場合があります。
質問 カード販売機に作ったカードが対応するか心配です。
回答 KALZAへご連絡の上、事前にKALZAへカードをお送り頂ければ動作検証いたします（無料）
ただしカードの返却は、ご希望の場合、有償にて返却しています。
質問 設置・設営・撤去まで対応して頂けますか？
回答 申し訳ありません。対応できかねます。


無料設置に関するご質問
質問 倉庫への設置は可能ですか？
回答 無人店舗に該当する為、不可能となります。
質問 屋外への設置は可能ですか？
回答 雨風に晒される場所への設置は不可能となります。
商店街のアーケード内や、雨や陽の当たらない軒下であれば設置は可能です。
質問 ガチャガチャの商品は店側で決められるのですか？
回答 常時、膨大な種類が出入りしていますので、商品を決める事はできません。
ただし、お店側で商品を用意する場合や、お店のオリジナルガチャガチャを作る場合は、この限りではありません。
質問 最低利用期間などありますか？
回答 ございます。これは規約に記載されており、その間は特別な事由が無い限り設置を解約する事はできません。
質問 KALZA営業エリア外で無料設置をお願いしたいのですが？
回答 営業エリアは順次拡大しておりますが、九州圏外などへの展開は計画しておりません。
本体をお買い求めになるか、お近くの事業者へご依頼下さい。
質問 ガチャガチャの設置にあたり契約書を取り交わしたいのですが可能ですか？
回答 事実履行による契約（無料設置サービスの規約に順ずる）の為、原則として契約書は取り交わしていませんが
ただし、法人様のルールや公共施設等で必ず取り交わさなければならない施設の場合はご相談下さい。
（記載できる内容とできない内容がありますので、必ず双方の相談が必須です）
頭紙のご用意や契約にかかる費用（郵送料除く）はお客様ご負担となります。
質問 設置にあたりガチャポンの商品は、お店側で買い取らないといけませんか？
回答 無料設置プランでは、とくにガチャポンの商品を買い取っていただく必要は、ございません。
質問 入荷して欲しい商品をお願いする事は、できますか？
回答 時期や場合によっては対応できるケースもありますが、ほぼできません。
入荷する場合はロット納入になります。
質問 商品だけ売ってもらう事はできますか？
回答 できません。
質問 既にガチャポンの機械を持っていますが、持っている機械に御社商品の補充やメンテナンスを
行って貰えますか？
回答 可能です。（店舗に限ります）
質問 自社の商品をガチャポンで売りたいのですが、対応して貰えますか？
回答 できる物とできない物があります。
入れる物、設置場所などで要相談となります。
質問 新品・新型の機種でガチャガチャを設置して欲しいです。
回答 可能ですが、機械代実費となり無料ではなくなります。
質問 だいたい、月にどのくらい儲かりますか？
回答 ガチャポンは、お店の来店者数と客層に完全依存しますので、なかなか分かりません。
どうしても、売り上げを大きく上昇させるにはアミューズメントゲーム機を一緒に併設する必要があります。


修理に関するご質問
質問 急いでいるので期日までに修理をお願いしたいのですが、対応していただけますか？
回答 部品を仕入れる場合や故障の具合によって修理方法を探すまでに時間を費やします。
また作業できる人員が空いているタイミングで修理を行うので、修理完了の日時をお約束する事はできません。
質問 無料点検は、具体的にどんな点検を行っているのですか？
回答 機械に空カプセルを数個入れて、無作為に選んだ硬貨で３回まわしてみて商品が排出されるかを試験します。
（ただし300円以上のような何枚も硬貨を入れなければ、ならない設定になっている場合は、勝手ながらこちらで200円以下の設定を変える場合があります）
その後は、外観を見たあとに、本体についている鍵や商品ケースの開け閉めを行い、不具合が出てないかを点検しています。
塗ったり、貼ったり、固定させたり、差し直したり、回すだけと言った微調整で治せる場合は、そのまま修繕します。
交換・分解・洗浄・設定・固着・磨き・ケガキなど工具を用いての作業を必要とする場合は、修理を希望するかをご連絡しております。
質問 ネットで中古を購入しました。一旦、御社に送って不具合箇所を修繕してから、送り返してくれませんか？
回答 要相談となります。
ネットで購入した物の場合、記載漏れているような不具合が見えないため、場合によっては修理が高額になってしまうケースもあります。
ご注意下さい。
質問 修理完了後、保証期間を付けて貰えませんか？
回答 原則、付けておりません。
瑕疵担保の期間として修復して1か月も経たずして同じ不具合が発生した場合にのみ修理費無料で再対応する事があります。
鍵開けと鍵交換は保証外となります。


その他のご質問
質問 御社の営業エリア内なのでガチャポンを置こうか、それ以外の商材を置こうか、まだ決めていませんが、相談に乗って貰えますか？
回答 可能です。（店舗に限ります）


よくあるご質問だけでは、解決しなかった場合は、お問い合わせフォームからご質問下さい。

新着情報

    ▼2023/07/07
    サーバー更改に伴う停止のお知らせ
    KALZAのMIDICAおよびコンテンツ用サーバーの更改に伴い電話やWEB表示に一時的に不具合が出る恐れがあります。
    ▼2023/04/03
    シリンダー価格変更のお知らせ
    鍵開け/鍵交換される際のシリンダーの部品代が価格高騰により値上げとなりました。
    1000円→1200円　何卒、ご了承下さい。
    ▼2022/11/29
    Midica<のサービス終了のお知らせ
    KALZAが独自で提供しておりました電話サービスの「Midica」
    2022年12月1日をもって新規受け付けを終了します。

KALZAをご活用頂いているお店様のご紹介（掲載許可店のみ掲載）

ガチャポン　ファミリーマート　／　ファミリーマートの一部店舗　／　コンビニエンス
ガチャポン　アクアシー　／　佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀5260　／　熱帯魚店
ガチャポン　山茶花高原ピクニックパーク　／　長崎県諫早市小長井町遠竹２８６７−７　／　遊園地
ガチャポン　宗文堂書店　／　福岡県北九州市門司区栄町6−5　／　本屋
ガチャポン　マリンテラスあしや　／　福岡県遠賀郡芦屋町山鹿1588　／　温泉施設
ガチャガチャ　森の輪TOWN　／　福岡県京都郡みやこ町国分１３１９−３　／　飲食店街
ガチャポン　酒場　あうん　／　福岡市博多区博多駅東2-3-28 蒲池ビル2階　／　居酒屋
ガチャポン　薬院ハシゴ横丁　／　福岡市中央区薬院2丁目16-14-1F　／　居酒屋
ガチャポン　居心地屋ぷらっと　／　福岡県福岡市城南区梅林３丁目２-５　／　居酒屋
ガチャポン　大衆居食家しょうき　／　福岡県内のしょうきグループ店舗　／　飲食店・居酒屋
ガチャポン　よもぎうどん　／　福岡県嘉麻市漆生３−５　／　うどん屋
ガチャポン　郷ノ原観音祖聖大寺（愛染堂）　／　福岡県糟屋郡篠栗町大字篠栗84番地　／　お寺
ガチャポン　花立山温泉　／　福岡県朝倉郡筑前町上高場795　／　温泉施設
ガチャポン　やながわ有明水族館　／　福岡県柳川市稲荷町２９　／　水族館

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